外からは開く・・。
そんな連絡で伺いました。

こちらの操作では開くのですが・・

こちらの操作では開かないんです。

内外どちらの操作でも、
このラッチが同じ様に動くはずなのですが・・

外したラッチ。
これに異常は見当たりません。

内側のドアノブ。
大きな異常は見当たりませんが、
棒状の部品に、何やら見慣れない凹みが・・。

なるほど・・。
こういう組み合わせになるのですが、
ラッチの可動部で擦れる箇所が
凹んでいるようです。
簡単に言うと、削れて凹んだ分
ラッチの引き込みが薄くなっているもの。

このパーツさえ交換すれば良いのですが、
これだけがパーツであるかどうか、
会社の在庫を探してみる必要があります。
無ければ、残念ながらノブ自体の交換です。
いつも書いているように、
ノブの内部に定期的に注油出来れば、
防げた現象です・・が、
なかなかそうはいきませんよね。
開けてみて分かる事は、
開けてみないと分かりません。
福田 聡